订单问题

Q:我想更改预约日期和时间,怎么办?

  • 您可以进入用户中心->我的订单,直接进行订单预约日期和时间的修改。不过部分促销特价订单不支持取消和修改,请以活动说明为准。

Q:我已经支付完成,但发现项目不合适想修改,怎么办?

  • 暂不支持订单项目的修改,请取消订单后重新预订新单。

Q:我取消了已经支付的订单,钱怎么退还给我?

  • 系统自动在5-10个工作日内将支付金额退回您的支付账户,无需任何手续费。

Q:我去店里保养/漆面修复,怎么证明自己已经付过钱?

  • 按照订单预订项目完成服务后,请将乐车券提供给服务人员进行验券确认,成功验券完成即证明您已经支付完毕,就能开具出门单提车。支付成功的短信中有乐车券码,同时在APP的“用户中心我的订单查看详情”里,也能随时查看乐车券码。

Q:在店里做保养,还需要支付其它的费用么?

  • 按照订单的保养项目做保养,不需要再额外支付任何费用,乐车邦的保养套餐价格已经包含套餐内项目的全部工时+备件费用。

Q:在保养现场我需要增加其它的保养项目,如何安排和付款?

  • 如果到店后增加订单外其它的保养或维修项目,需要按照4S店的价格进行现场付款。

Q:在漆面修复现场我需要增加其它服务,如何安排和付款?

  1. 您可以通过点击订单列表“补差价”按钮进入该功能模块;
  2. 和4S店服务顾问确认需要补差价的部位及金额;
  3. 在线支付享受折扣优惠。
  4. 在线补差价折扣仅针对店端服务顾问认可的钣金喷漆项目,机修/保养/部件更换及一些损坏严重的钣金服务需要按照4S店的价格进行现场付款(以店端说明为准)。

Q:我需要发票,是乐车邦提供还是保养服务网点提供?

  • 发票请向4S店收银员直接索取,发票金额按照乐车邦订单派工单中的客人支付金额开具(个人钱包余额支付部分不参与开票)。

Q:服务完毕后,我发现有问题不满意,怎么办?

  • 所有的服务在4S店内完成,全部维修保养质量由4S店按正常接待负相应职责,可直接联系4S店进行问题反馈和投诉,乐车邦有责任居中做好协助工作。